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FAQ OFFRE CALL CENTER PREMIUM AVEC PREDICTIF (PREDICTIVE DIALER)

Quels sont les pré-requis pour cette offre ?

      Il vous faut un PC bureautique avec Firefox et une ou 2 connexions Internet Haut débit (ADSL Max ou SDSL ou équivalent). Ensuite, vous pouvez soit utiliser un softphone avec un casque USB  ou un téléphone IP avec casque RJ9. Les softphones gratuits consomment plus de bande passante que les softphones payants. Si vous êtes plus de 4 agents, nous recommandons d’avoir une ligne ADSL Max pour les PC (data) et une ligne Internet haut débit pour les téléphones.

Peut-on présenter un numéro ?

      Oui. Il est possible de présenter un numéro qui peut être le numéro de votre standard ou un numéro SDA que l’on vous commande.

Votre offre est plus chère que certaines de vos concurrents en SAAS ?

      Par rapport à des offres en mode SAAS ou hébergées, la question est de savoir combien d’appels simultanés sont possibles, quelle durée en communication vous pouvez avoir et quel sera le prix des communications. Certaines offres en prédictif ne lancent que 2 ou 3 appels en simultané. D’autres utilisent du prédictif Assassin et lancent plus d’appels en simultané mais coûtent plus cher en communications. D’autres enfin n’arrivent pas à générer plus que 2h30 à 2h45 d’appels par agent alors qu’un bon prédictif doit pouvoir atteindre 3h30 à 4h de communications /agent/jour.

Votre offre est plus chère que certaines de vos concurrents avec un serveur en local ?

      Avec une offre en mode hébergé (SAAS), vous n’avez pas de serveurs PABX/IPBX à acheter et vous n’avez pas besoin d’avoir de commander de grosses lignes SDSL ou T2 car c’est notre logiciel qui lance les multiples appels nécessaires par agent. Vous avez juste besoin de la bande passante ou des canaux pour le nombre d’agents exact.

Peut-on faire de l’écoute ? du soufflage ? de l’enregistrement ?

      Oui, avec la version Call Center Pro Plus, il est possible d’écouter/souffler ou d’enregistrer les appels

Peut-on présenter un numéro ?

      Oui. Il est possible de présenter un numéro qui peut être le numéro de votre standard ou un numéro SDA que l’on vous commande.

Y a-t-il détection des répondeurs, des occupés, faux numéro ?

      Oui, la  détection des répondeurs, des occupés, faux numéro  est incluse avec l’offre PREMIUM.

Peut-on utiliser cette version si on est moins de 4 phoneurs ?

      Non car un système prédictif requiert 4 phoneurs par campagne pour pouvoir établir des moyennes de durée d’appels pertinentes.  Avec 2 ou 3 phoneurs, la durée moyenne d’appels n'est pas assez significative et vous risquez soit d’avoir de l’attente au niveau des phoneurs soit de l’attente côté prospects.

Peut-on utiliser cette version pour appeler des professionnels ?

      Oui, c’est possible s’il s’agit de commerçants, artisans, professions libérales.  Par contre, si vous appelez des TPE, PME ou Grands comptes, l’offre PREMIUM n’est pas conseillée car vos appels arriveront a priori toujours sur un standard


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LES PLUS :


- Sans engagement
- Mise en place rapide
- Pas de serveur CRM à acheter
- Pas de PABX/IPBX à acheter
- CRM inclus
- Agenda inclus
- Gestion des rappels
- Détection de projets
- Equipements fournisseurs concurrence



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