FAQ OFFRE CALL CENTER PRO

Quels sont les pré-requis pour cette offre ?

      Il vous faut un PC bureautique avec Firefox, Chrome ou Internet Explorer et une connexion Internet Haut débit (ADSL Max ou SDSL ou équivalent). Ensuite, vous pouvez soit utiliser un softphone avec un casque USB  ou un téléphone IP avec casque RJ9. Les softphones gratuits consomment plus de bande passante que les softphones payants. Si vous êtes plus de 4 agents, nous recommandons d’avoir une ligne ADSL Max pour les PC (data) et une ligne Internet haut débit pour les téléphones.

Peut-on faire de l’écoute ? du soufflage ? de l’enregistrement ?

      Oui, avec la version Call Center Pro Plus, il est possible d’écouter/souffler ou d’enregistrer les appels

Peut-on présenter un numéro ?

      Oui. Il est possible de présenter un numéro qui peut être le numéro de votre standard ou un numéro SDA que l’on vous commande.

Y a-t-il détection des répondeurs, des occupés, faux numéro ?

      Non, pas avec cette offre. La  détection des répondeurs, des occupés, faux numéro  est possible avec l’offre PREMIUM.

Peut-on avoir les appels entrants et la montée de fiches avec cette offre ?

      Oui, moyennant l’option Appel entrants et la commande d’un SDA,  il est possible de recevoir des appels entrants sur 1 poste ou sur une file d’attente avec ou sans montée de fiche

Peut-on utiliser cette version pour appeler des particuliers ?

      Oui, c’est possible si vous n’avez que 2 ou 3 phoneurs, ou pas beaucoup de fichiers. Dans les autres cas, nous recommandons la version Premium qui permet de filtrer les répondeurs, occupés, faux numéros, non réponse mais qui nécessite un minimum de 4 phoneurs par campagne et beaucoup de fichiers